よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問について、掲載しております。

お買い物・各種サービスについてのご質問

ご注文について

注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?

商品の発送前であれば、変更・キャンセルが可能です。
変更・キャンセルを希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

注文確認のメールが届きません。

迷惑メール防止機能によって日本橋長崎屋からのメールが「迷惑メール」として間違って判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうケースがございます。 メールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダ内もご確認いただけますようお願いいたします。
また、携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。ドメイン指定拒否をされている場合は、"@nihonbashi-nagasakiya.com"をメール受信許可ドメインに設定してください。

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お届けについて

注文した商品はいつ頃届きますか?

ご注文受付日より3~7日でお届けいたします。
商品がお届け先の郵便受けに入る大きさの場合は、郵便受けへのお届け(メール便)とさせていただきます。その場合は、到着日および時間帯の指定はご利用いただけません。

商品の配達日時を指定することはできますか?

宅配の場合、商品到着日(日曜・祝日も可)および到着時間帯のご指定が可能です。その場合は、弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。

商品のお届け先を変更できますか?

商品の発送前であれば、変更が可能です。
変更を希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

商品の発送日を変更できますか?

商品の発送前であれば、変更が可能です。
変更を希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

商品の発送数量を変更できますか?

商品の発送前であれば、変更が可能です。
変更を希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

海外へ商品を発送することはできますか?

商品のお届けは日本国内のみとさせていただきます。

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送料について

送料はかかりますか?

送料は以下の通りです。

配送方法が郵便受けへのお届け(メール便)の場合 無料
配送方法が宅配便で、
お買い上げ金額が8,800円(税込)以上の場合
無料
配送方法が宅配便で、
お買い上げ金額が8,800円(税込)未満の場合
880円(税込)
※郵便受けへのお届け(メール便)はご不在の際も商品をお受け取りいただけるため便利です。
※郵便受けへのお届け(メール便)は到着日・時間帯の指定、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
※一部商品・お買い上げ商品数によっては郵便受けへのお届け(メール便)をご利用いただけません。
※送料が異なる商品は、商品ページ内に記載しております。

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お支払い方法について

支払い方法には、どういったものがありますか?

お支払い方法は以下よりお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

  • ・代金引換  (手数料無料)※
  • ・郵便振替、コンビニ振込  (手数料無料)
  • ・クレジットカード  (デビットカードはご利用いただけません。)

  • ※代金引換をご希望の場合は、お電話からご注文下さい。

手数料はかかりますか?

代引手数料や振込手数料は無料です。

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返品・交換について

商品の返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品・交換のお申し出は商品到着後8日以内であれば受付可能です。その際の返送料はお客様のご負担となります。なお、商品開封後の返品は受付できません。

【返送先】
〒103-0004
東京都中央区東日本橋3-3-3 アネラビル7階
株式会社 ゴジョウ 東京事務所 返品係

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定期お届け(サプリ定期クラブ)について

サプリ定期クラブとは何ですか?

「サプリ定期クラブ」は、30日毎に商品を自動でお届けする便利なサービスです。全商品が10%割引でお買い求めいただけるなど、お得な特典が満載です。「サプリ定期クラブ」について、詳しくはこちらをご覧ください。

1年間(12回購入)続けると、どれくらいお得ですか?

サプリ定期クラブは全ての商品が10%割引になります。

今月だけ定期購入の他に頼みたい商品があるのですが・・・

追加商品も10%割引でお求めいただけます。
定期購入商品と一緒にお届けを希望される方は、 弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(追加の受付は、原則、発送日の1週間前までとなります)

お休み制度はありますか?

サプリ定期クラブはいつでもお休みできます。
発送前にご連絡いただければ、お客様のご都合に合わせて商品のお届けを遅らせることもできます。
お休みや発送日の変更を希望される場合は、弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

定期お届けを中止したい場合は?

定期お届けの中止を希望される場合は、弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(中止の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

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保存・保管について

保管上の注意は?

直射日光・高温多湿の所を避けて涼しい場所に保管し、開封口をパチンと音がするまでチャックを閉めて、なるべく早くお召し上がりください。
冷蔵庫で保管されますと、庫内から取り出した際の温度差により結露が生じてサプリメントが湿気る原因となりますのでお控えください。
濡れた手で触れたサプリメントは袋に戻さないようにしてください。

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